Условия применения, хранения, установки, эксплуатации, правил ухода за пленкой.
 
Установка пленки
Тонировочные пленки должны устанавливаться в сертифицированном центре опытными и квалифицированными специалистами.
Для установки пленки обязательно использовать установочный состав на основе концентрата Film-On ли ему подобных.
 
Проверка пленки перед инсталляцией
Перед тем, как отрезать пленку с рулона проверьте ее на соответствие: процента пропускания света, задержания инфракрасного и ультрафиолетового излучений, оттенку, цвету и отсутствию видимых дефектов. Наклейте небольшой кусочек пленки и убедитесь, что полученный результат будет удовлетворять Вас и Вашего клиента.
Не рекомендуется использовать для наклейки последние 0,5 метра с рулона.
Допустимое фактическое отклонение длины пленки в рулоне от величины, указанной в прайсе или на коробке, не должна превышать 2%.
Допустимое фактическое отклонение величины пропускания света и задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучений в разных точках одного рулона, не должна превышать 2%.

Применение пленки
Тонировочные пленки предназначены для установки на внутреннюю поверхность стекла. 
Антигравийные пленки предназначены для установки на кузов автомобиля.
Перед установкой тонировочной пленки необходимо получить письменное подтверждение потребителя, что характеристики и цвет пленки удовлетворяют требованию потребителя, путем визуального осмотра потребителем пленки, замера технических показателей пленки и если есть необходимость, то и стекла с пленкой.
При установке антигравийной пленки на кузов автомобиля необходимо получить письменное подтверждение, что оттенок полученный в результате оклейки - устраивает потребителя. Для этого рекомендуем оклеить небольшой по площади участок кузова автомобиля и показать его потребителю. 
Если автомобиль недавно был покрашен, то, прежде чем наносить защитную плёнку, необходимо убедиться в полном высыхании лакокрасочного покрытия. В общем случае наносить пленочное покрытие на повторно окрашенные элементы не рекомендуется. Производитель не несет ответственности за повреждения ЛКП, вызванные установкой или снятием пленочного покрытия с элементов, подвергавшихся ремонту или повторной окраске.
 
Эксплуатация пленки
Эксплуатация стекла, с нанесенной пленкой, разрешается только после полного высыхания установочного раствора, не ранее чем через 3-ое суток при температуре окружающей среды выше 20 °C. Эксплуатация стекла, с нанесенной пленкой, при отрицательных температурах окружающей среды, разрешается только после полного высыхания установочного раствора, не ранее чем через неделю , при условии ежедневного прогрева салона автомобиля не менее 3-х часов. Запрещаются физические воздействия на пленку, до момента полного высыхания установочного раствора.
 
Условие эксплуатации тонировочных пленок после полного высыхания установочного раствора:
температура окружающей среды от -30 ℃ до +30 ℃,
относительная влажность воздуха от 50% до 90%,
В течение срока службы пленок возможно изменение технических показателей и оттенка пленки.
При средней дневной сумме солнечной радиации менее 1,5 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 1,5 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
При средней дневной сумме солнечной радиации до 2,5 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 3 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
При средней дневной сумме солнечной радиации до 3,5 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 5 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
 
Уход за пленкой
Пленки разрешается мыть инструментом с резиновым кантом после полного высыхания установочного раствора. В качестве моющего средства использовать мыльный раствор с нейтральным PH (6,5-7,5), без содержания абразивных частиц, ацетона и растворителей.
 
Установленную пленку запрещается мыть с использованием щеток при автоматической мойке автомобилей и аппаратов высокого давления (Karcher и др. АВД) во избежание её повреждения.
 
Срок хранения пленки
Храните пленку при температуре 19-21 °C и относительной влажности 35–50 %. При хранении пленки не снимайте оригинальную упаковку. Храните плёнку вдали от источников тепла, расстояние до батареи (нагревательных элементов) не должно быть менее одного метра.  При хранении исключите возможность прямого попадания солнечного света на пленку.
При следовании этим рекомендациям, срок хранения тонировочных и антигравийных пленок составит один год с момента их продажи.

​

Работа с рекламациями 
В работе с рекламациями наша компания основывается на выполнение международных требований известных мировых производителей пленочных покрытий Эта требования основаны на полной идентификации дефекта и определения этапа его возникновения: этап производства, транспортировки, хранения, продажи, инсталляции или эксплуатации пленки. В дальнейшем собранная информация передается Производителю товара для принятия верного и взвешенного решения по рекламации, понимания причин возникновения дефекта и искоренению его в дальнейшем. 

Обязательный претензионный порядок в работе с рекламациями 

1.Покупатель предоставляет информацию Покупателю о рекламации:
Покупатель извещает Продавца через электронную почту.
Название пленки, индикационный № рулона, дату получения. 
Количество пленки в пог. метрах, стоимость.
Описание дефекта.
Предложение Покупателя по рекламации.

2. Принятие решения Продавцом о возврате пленки
Продавец дистанционно рассматривает рекламацию. при необходимости требует от покупателя дополнительных пояснений, фотографий или видео.

3.Требование к упаковке и пленке при её возврате Продавцу
Пленка должна быть упакована в оригинальный целлофановый рукав и в оригинальную картонную коробку. 
Пленка и коробка должны иметь товарный вид. 
На пленке и на упаковке должны быть сохранены оригинальные этикетки с наименованием пленки и идентификационный номер.
Упаковка должна гарантировать отсутствие получение механических повреждений на пленке при осуществлении её доставки к Продавцу через предварительно согласованную с ним Транспортную Компанию. 

4.Рассмотрение рекламации поставщиком
После получение пленки, поставщик принимает решение по рекламации, подготавливает документы для передачи рекламации производителю товара.

Рассмотрение рекламации производит руководитель отдела качества продукции.
В решении спорных вопросов дополнительно  принимает участие коммерческий директор по развитию дилерской сети.

*Возможен отказ в рассмотрение рекламации по плёнке, не имеющей признаков идентификации, отрезанной от рулона или наклеенной.